Envío y Entrega
ENVÍO GRATIS en la mayoría de los pedidos superiores a $99
1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Los tiempos de envío dependen del método de envío disponible en su país:
US
Envío Terrestre: 5-10 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Brasil
Envío Stander: 15-30 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Asia:
Singapur, Hong Kong, Malasia, Filipinas, Vietnam, Indonesia, Macao, Japón, Corea, Tailandia, Laos
Envío Stander: 7-15 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Europa:
Inglaterra, Países Bajos, Rusia, Alemania, Suiza,
Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Italia, Polonia,
Portugal, España, Suecia, Austria
Envío Stander: 15-20 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Canada
Envío Stander: 15-20 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Envío DHL Express: 3-10 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Oceanía: Australia, Nueva Zelanda
Envío Stander: 15-20 días hábiles para la entrega (sujeto a disponibilidad de stock)
Nota:
● Estos tiempos de envío son meramente estimados. Si bien intentaremos entregar sus pedidos lo más rápido posible, tenga en cuenta que los pedidos realizados durante períodos promocionales y eventos especiales pueden requerir tiempos de envío más prolongados.
● Los plazos de entrega variarán según el destino. Tenga en cuenta que en algunas áreas hay una gama limitada de servicios de entrega disponibles.
● Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos aduaneros y los costos de envío dependiendo del destino.
● Los pedidos realizados durante los fines de semana y días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible.
2. ¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi paquete después de que se haya enviado?
Desafortunadamente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.
3. ¿Qué debo hacer si recibo un producto diferente al que pedí?
Comuníquese con el servicio de atención al cliente en servicio@padmate.cn
4. Pedí más de un artículo. ¿Se entregarán todos al mismo tiempo?
Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. En ocasiones nuestros productos no siempre se envían juntos ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, dependiendo del producto. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío.
5. ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban el paquete?
Por favor, confirme la dirección de envío en su pedido. Revise todas las puertas, buzones y/o pregunte a su(s) asistente(s) de recepción. Si aún no puede ubicar su paquete después de 24 horas de recibir la notificación de entrega, comuníquese con nuestro Equipo de felicidad del cliente al servicio@padmate.cn
6. ¿Por qué mi tarifa de envío es más cara en comparación con otros?
Los gastos de envío dependen de su dirección de envío. Si la dirección de envío es un área remota, la tarifa de envío puede ser más alta de lo habitual.
7. ¿Qué puedo hacer si mi envío llega dañado?
Si su envío llega dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Padmate al servicio@padmate.cn dentro de las 24 horas, para que podamos rectificar la situación por usted. Presentaremos una reclamación al transportista y resolveremos el problema.